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1- POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
2- INFORMATIONS SUR LES COOKIES

1- POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

S.A.S CAFÉS RICHARD (dont le siège social est situé 106 rue du Fossé Blanc, 92230 Gennevilliers), en sa qualité de responsable du traitement, attache une grande importance à la protection et au respect de la vie privée. Cette politique de protection des données personnelles (la « Politique ») vise à vous informer, conformément au Règlement n°2016-679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (le « Règlement »), de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais du site internet https://pro.cafesrichard.fr/.

Les traitements de données personnelles mis en œuvre par Expresso Services S.A.S.U via le Site Internet relèvent de la seule responsabilité de cette entité.

La Politique a pour but de vous informer sur les catégories de données personnelles que nous pourrions recueillir ou détenir sur vous, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, comment nous les protégeons, et les droits dont vous disposez sur vos données personnelles.

Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Le terme « donnée personnelle » regroupe toutes les informations qui permettent d'identifier une personne de manière directe ou indirecte : nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique ou adresse IP...

En utilisant le site, vous êtes amenés à nous transmettre des données personnelles, c’est notamment le cas lorsque vous ouvrez un compte sur le site ou que vous passez une commande.

Quelles catégories de données personnelles sont collectées ?

Le responsable de traitement peut être amené à collecter notamment :
- Des données du compte : vos nom, adresse postale, adresse email, mot de passe, numéros de téléphone, historique de commandes, préférences et centres d’intérêts ;
- Des données sur les transactions : des éléments relatifs au suivi de votre commande, certaines informations bancaires, votre historique de commandes ;
- Des données relatives à la navigation : notamment la date, l’heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP.

Comment sont utilisées les données personnelles collectées ?

Nous utilisons les données personnelles collectées pour :

Finalités	Base légale	Durée de conservation maximale
Création d’un compte utilisateur	Exécution d’un contrat ou exécution de mesures précontractuelles	5 ans à compter de la dernière activité
Exécution des contrats conclus sur la plateforme	Exécution d’un contrat ou exécution de mesures précontractuelles	5 ans à compter de la dernière activité
Gérer la relation commerciale (livraison, facturation, informations sur le suivi de commande, comptabilité client, service après-vente, gestion des chèques fidélité, opérations techniques de normalisation des adresses postales, enrichissement, déduplication)	Exécution d’un contrat ou exécution de mesures précontractuelles	5 ans à compter de la dernière activité
Partage de données avec d’autres entités du Groupe	Exécution d’un contrat ou exécution de mesures précontractuelles	5 ans à compter de la dernière activité
Conservation des données de carte bancaire pour faciliter les achats ultérieurs	Consentement	Retrait du consentement ou durée de vie de la carte bancaire
Opérations de prospection B2B (publicité ciblée, sélection de personnes, prospection commerciale	Intérêt légitime du responsable de traitement	3 ans à compter de la dernière activité
Contrôle d’éventuelles fraudes	Intérêt légitime du responsable de traitement	3 ans à compter de la dernière activité
Analyse statistique	Intérêt légitime du responsable de traitement	3 ans
Cookies	Intérêt légitime du responsable de traitement	13 mois

Lors de la collecte des données personnelles, vous serez informé si certaines données doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives. Les données identifiées par un astérisque au sein des formulaires de collecte sont obligatoires. A défaut, la gestion de votre demande pourra être ralentie ou impossible.

Le responsable de traitement utilise une technologie de recommandation et de personnalisation afin d'améliorer votre expérience en vous proposant des contenus et des offres les plus adaptés à vos centres d'intérêt. Toutes nos offres et nos contenus restent cependant accessibles par votre navigation et vos propres recherches sur le site web et en magasin.

La technologie de recommandation se base sur vos données de navigation et/ou sur votre historique d'achat.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles ne sont pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités décrites ci-dessus et ce, conformément au Règlement et aux lois applicables. Les durées mentionnées ci-dessus sont des durées maximales.

Les données nécessaires au respect d'une obligation légale sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le code de commerce, le code civil etc.)

Vos données personnelles sont effacées lorsque les durées de conservation expirent. Néanmoins, vos données personnelles peuvent être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que de besoin, la mise à disposition de vos données personnelles à l’autorité judiciaire.

L’archivage implique que vos données personnelles ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

Comment vos données sont-elles protégées ?

Dès que vous saisissez vos données sur le site, les pages sont sécurisées et cryptées. Vous pouvez le vérifier en regardant l'adresse de la page : un cadenas apparait.

Nous prenons des mesures adéquates sur le plan de la technique et de l’organisation pour interdire l’accès non autorisé ou la modification, divulgation, perte ou destruction de vos Données. Il importe que vous préserviez la confidentialité de vos identifiants de façon à empêcher une utilisation illicite de votre compte.

Qui sont les destinataires des données personnelles ?

Nos Sous-Traitants

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à faire appel à des sous-traitants, auxquels nous transmettons vos données pour la réalisation des missions qui leurs sont confiées :

Nos sous-traitants techniques (hébergement, supervision informatique...)
- Nos sous-traitants logistiques (transport ...)
- Nos sous-traitants en charge de la relation client (plateforme téléphonique, tchat, avis produit, enquête de satisfaction, sondage ...)
- Nos sous-traitants SAV (stations de réparations, gestion des retours produits...)
- Nos sous-traitants marketing (opérations de prospections, gestion des jeux concours, régies publicitaires, recommandations & personnalisation...)
- Nos sous-traitants pour la gestion opérationnelle du recrutement (publication des offres, réception et enregistrement des CV...

Nos sous-traitants agissent conformément à nos instructions et sont contractuellement tenus d’assurer un niveau de sécurité et de confidentialité de vos données personnelles identique au notre et de se conformer à la règlementation applicable.

Nos Entreprises partenaires

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à transmettre certaines données à des entreprises partenaires ou à des filiales au sein de notre Groupe.

Cette transmission intervient lorsque nous faisons intervenir des entreprises partenaires ou des filiales pour la réalisation d'un traitement. Notre partenaire devient le responsable de traitement de vos données personnelles.

Dans ce cadre, vous pouvez exercer vos droits directement auprès du partenaire concerné, en consultant l'onglet « Mentions Légales » ou « Politique de confidentialité » du site du partenaire.

Nous ne cédons pas vos données personnelles à des entreprises dont la finalité est l'acquisition de nouveaux prospects et l'envoi de prospection commerciale par SMS et/ou par email sans accord exprès de votre part.

Toutes Autorités Administratives ou Judiciaires compétentes

En application de la réglementation en vigueur, les données peuvent être communiquées à toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande.

Vos données personnelles sont-elles transférées hors de l’UE ?

Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux et de la publicité ciblée, des données vous concernant sont susceptibles d'être transférées hors de l’Union européenne.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Union européenne, nous le ferons toujours de manière sécurisée et légale :
- Soit en transférant les données personnelles à un destinataire situé dans un pays ayant fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne certifiant qu’il dispose d’un niveau de protection adéquat ;
- Soit en exécutant ou faisant exécuter les Clauses Contractuelles Types européennes qui ont été approuvées par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat des données personnelles ;
- Soit par le recours à des Règles Internes d’Entreprise Contraignantes validées par les autorités de protection des données compétentes ;
- Soit en recourant à toutes garanties appropriées visées à l’article 46 du Règlement.

Vous pouvez avoir accès à l’ensemble de ces documents en contactant notre Délégué à la Protection des Données.

Quels sont mes droits vis-à-vis de mes données ?

VOUS BÉNÉFICIEZ D'UN DROIT D'ACCÈS ET D’INFORMATION : vous avez le droit d’être informé de manière concise, transparente, intelligible et facilement accessible de la manière dont vos données sont traitées. Vous avez également le droit d’obtenir (i) la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées et, le cas échéant (ii) d’accéder à ces données personnelles et d’en obtenir une copie.

VOUS BÉNÉFICIEZ D'UN DROIT DE RECTIFICATION : vous avez le droit d’obtenir la rectification des données personnelles inexactes vous concernant. Vous avez également le droit de compléter les données personnelles incomplètes vous concernant, en fournissant une déclaration complémentaire. En cas d’exercice de ce droit, nous nous engageons à communiquer toute rectification à l’ensemble des destinataires de vos données personnelles.

VOUS BÉNÉFICIEZ D’UN DROIT D’EFFACEMENT : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles. Cependant, ceci n’est pas un droit absolu et nous pouvons pour des raisons légales ou légitimes conserver ces données personnelles.

VOUS BÉNÉFICIEZ D'UN DROIT D'OPPOSITION : vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données pour les traitements basés sur notre intérêt légitime, une mission d’intérêt public et ceux à des fins de prospection commerciale. Ceci n’est pas un droit absolu et nous pouvons pour des raisons légales ou légitimes refuser votre demande d’opposition.

VOUS BÉNÉFICIEZ DU DROIT DE RETIRER VOTRE CONSENTEMENT À TOUT MOMENT : vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles lorsque le traitement est basé sur votre consentement. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

VOUS BÉNÉFICIEZ D'UN DROIT DE LIMITATION DU TRAITEMENT : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir la limitation d’un traitement, le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (vérifier l'exactitude des données personnelles, si les motifs légitimes donnés par la personne concernée prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d'une demande d'opposition etc.).

VOUS BÉNÉFICIEZ D'UN DROIT A LA PORTABILITÉ : vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, pour votre usage personnel ou pour les transmettre à un tiers de votre choix. Ce droit ne s’applique que lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur le consentement, sur un contrat ou que ce traitement est effectué par des moyens automatisés.

VOUS BÉNÉFICIEZ D'UN DROIT DE DÉFINIR DES DIRECTIVES RELATIVES AU SORT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES APRÈS VOTRE DÉCÈS : vous avez le droit de nous donner des directives concernant l’utilisation de vos Données après votre décès.

VOUS BÉNÉFICIEZ D'UN DROIT D'INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS D'UNE AUTORITÉ DE CONTRÔLE : en France, il s’agit de la CNIL.

Pour plus d'informations concernant l'exercice de vos droits : www.cnil.fr

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données personnelles comme indiqué ci-dessous. Notez que nous pouvons exiger un justificatif de votre identité pour l’exercice de ces droits.

Délégué à la Protection des Données

Le responsable de traitement a nommé un Délégué à la Protection des Données chargé de vérifier la conformité des traitements que nous réalisons, de participer à la tenue d’un registre des traitements, et de contribuer à bon exercice de vos droits.

Modification de notre Politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la Politique, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Le cas échéant, nous changerons la date de « dernière mise à jour » et indiquerons la date à laquelle les modifications ont été apportées. Lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique.

2- INFORMATIONS SUR LES COOKIES

Définition
Un cookie est un fichier texte susceptible d'être enregistré temporairement, sous réserve de vos choix, sur votre terminal à l'occasion de la consultation d'un service en ligne grâce à votre logiciel de navigation.

à quoi servent les cookies émis sur notre site ?

Les cookies ont différentes fonctions. Un cookie peut permettre de reconnaître un internaute, d'une visite à une autre, grâce à un identifiant unique. Certains cookies peuvent aussi être utilisés pour stocker le contenu d'un panier d'achat, d'autres pour enregistrer les paramètres de langue d'un site, d'autres encore pour faire de la publicité ciblée.
Cependant les cookies du site internet ePro Cafés Richard, accessible à l’adresse https://pro.cafesrichard.fr/ (le « Site »), ne contiennent, en aucun cas, directement les informations personnelles vous concernant. Le cookie ne peut pas collecter d'informations sur le système de l'utilisateur.

Les cookies du site peuvent uniquement relire et réécrire sur les cookies qui lui appartiennent, sans accéder aux cookies déposés sur votre terminal par d’autres sites internet.

Les différents types de cookies

Il existe différents types de cookies :

Cookies techniques strictement nécessaires : ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du Site. Sans ces cookies certaines fonctionnalités du Site ne marcheraient pas. Ces cookies requièrent uniquement une information de l’utilisateur pour être déposés sur son terminal et n’autorisent aucun suivi comportemental ou d’identification.

Cookies fonctionnels de personnalisation : ces cookies permettent au Site de garder en mémoire vos choix de navigation et donc de vous proposer des fonctionnalités personnalisées. Par exemple, ces cookies permettent d’adapter la présentation du Site aux préférences d’affichage du terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé…). Les informations recueillies par ces cookies sont anonymes. Ces cookies ne suivent pas vos activités de navigation sur d’autres sites internet.

Cookies analytiques ou de performance : ces cookies permettent d’améliorer le fonctionnement du Site et d’en surveiller les performances. Ces cookies permettent d’analyser les comportements des internautes et d’optimiser les parties du Site qui peuvent nécessiter de la maintenance. Les informations recueillies par ces cookies sont anonymes et sont utilisées uniquement à des fins statistiques. Ces cookies proviennent en partie de fournisseurs tiers.

Cookies de mesure d’audience : ces cookies aident à établir des statistiques de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant le Site (rubriques et contenus visités, parcours). Ils nous permettent d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie du Site.

Cookies d’analyse comportementale : ces cookies permettent d'identifier quelles informations du Site pourraient vous intéresser le plus, d’améliorer la navigation et la rendre plus intéressante, ainsi que d’améliorer la pertinence des messages qui sont susceptibles d’être adressés à l’utilisateur s’il a préalablement fait ce choix.

Ces cinq types de cookies peuvent être soit des cookies de session, soit des cookies permanents. Un cookie de session ne persiste que durant la session de navigation, il est supprimé à la fermeture du navigateur. Un cookie permanent est installé pour une durée déterminée ; il reste sur le terminal jusqu’à expiration de leur durée de vie ou jusqu’à ce qu’ils soient supprimés du terminal par l’utilisateur.

Un cookie est dit « propriétaire » ou « tiers » selon le domaine dont il émane. Les cookies propriétaires sont installés lorsque l’utilisateur consulte le Site. Les cookies tiers sont installés par un autre site internet. Ce peut être le cas par exemple de cookies publicitaires, déposés par une régie publicitaire tierce. Le Site n’enregistre pas les cookies de ces sites tiers. Vous pouvez consulter le site internet du tiers pour plus d’information sur les cookies qu’il enregistre et comment les gérer. Néanmoins, le navigateur internet permet de bloquer les cookies et les données de site tiers si vous le désirez.

Les Cookies que nous utilisons
Le Site utilise différents types de cookies. Pour plus de clarté et dans une politique de transparence, ils sont listés ci-dessous avec leur nom ainsi que leur finalité.

• Cookies fonctionnels (obligatoire)

Nom	Finalité	Fournisseur	Durée de vie
tartaucitron	affichage du bandeau cookie	Amauri Champeaux	12 mois
mode- affichage_ produits	Stocke le mode d'affichage préféré du catalogue produit (liste ou grille)	ePro Cafés Richard	12 mois
REMEMBERME	Augmente la durée de vie de votre session si vous avez choisi l’option “Se souvenir de moi” lors de la connexion	ePro Cafés Richard	10 jours

• Cookies Techniques (obligatoire)

Nom	Finalité	Fournisseur	Durée de vie
PHPSESSID	Stocke l’identifiant de la session PHP courante	Session PHP	Session

• Cookies de mesure et analyse d'audience (optionnels)

Nom	Finalité	Fournisseur	Durée de vie
_utma, _utmb, _utmz, _utmv, _ga, _gat, _gid	Cookies de mesure d'audience : Permet de générer des statistiques de fréquentation du site	Google Analytics	14 mois
_hjid, _hjTLDTest, _hjAbsolute Session InProgress	Cookies d'analyse d'audience : Permet de générer des cartes de fréquentation (heat maps) et des enregistrements d’écran	Hotjar	12 mois/ session/ 30 mn

>> Personnaliser ma liste de cookies

Gestion des cookies :

Le navigateur Internet peut être paramétré pour vous avertir avant qu'un cookie soit installé.
Le navigateur peut également être paramétré pour refuser tout type de cookies ou seulement les Cookies tiers.

N'importe quel cookie déjà installé sur l'ordinateur peut être supprimé.
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Si vous désactivez l'enregistrement de cookies ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, votre navigation et votre expérience sur le Site pourraient être différentes des utilisateurs ayant activé les cookies (par ex. les contenus affichés ne seront pas personnalisés). Cela pourrait également être le cas le Site ou un prestataire ne reconnaitrait pas le type de navigateur utilisé par le terminal, les paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel le terminal est connecté à Internet. Le cas échéant, le Site décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé du Site résultant du refus de cookies par l'utilisateur.

Configuration du logiciel de navigation

- Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/block-enable-or-allow-cookies

- Pour Safari™ : http://support.apple.com/fr-fr/HT1677

- Pour Chrome™ : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

- Pour Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies

- Pour Edge™ : https://privacy.microsoft.com/fr-fr/windows-10-microsoft-edge-and-privacy

Des questions ?

Pour toute information complémentaire sur les Cookies, nous vous invitons à vous rendre sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/

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